지금의 소비자들은 온라인과 오프라인을 드나들며 ‘구매여행’을 한다. 그 여행의 거점이 되는 게 바로 모바일상의 소셜미디어 페이지, 웹 기반의 ‘유저 커뮤니티’와 ‘브랜드-유저 커뮤니티’다. 소셜미디어를 통해 잠재고객과 ‘친분’을 쌓고, 유저 커뮤니티에서의 평판과 문제제기를 지켜보며, ‘브랜드 충성심’이 있는 블로거들의 콘텐츠의 질을 관리하는 것.

이렇게 세 가지 전략 꼭짓점을 만들고 이를 연결하는 게 이 시대 기업들이 할 수 있는 일종의 커뮤니티 전략이자 커뮤니케이션 전략이다.